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本文摘要:内容摘要:现代服务业和科学技术有着密切的结合关系,两者的融合发展对双方的发展和完善都有促进作用。

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内容摘要:现代服务业和科学技术有着密切的结合关系,两者的融合发展对双方的发展和完善都有促进作用。本文从企业水平、产业水平和技术水平的对应问题进行说明。

关键词:现代服务业科学技术关系现代服务业是依赖工业化比较发达阶段产生的高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的,主要是生产者中间投入的科学知识、技术、信息比较密集的服务业,以及科学技术与现代服务业的发展有着密切的结合关系。两者的融合发展,不利于双方各自的发展和完善。本文已经从企业层面、产业层面、技术层面分析了问题。

为了在企业层面提供竞争优势,服务企业可以接受成本领先战略和差异化战略两种竞争战略,科学技术(特别是信息技术)在两种战略的应用过程中起着助推器的作用。(1)成本领先战略随着顾客对质量价格比的关注提高,低成本成为服务竞争的有力武器。成本领先战略也成为最模糊、最不具攻击性的竞争战略。

科学技术在以下方面接受企业的成本领先战略。推进标准化。企业可以通过非常简单的重复劳动产生经验曲线效果,大幅度降低了成本。

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像现在的电信服务业一样,通过程序互换技术进行完全完成的流水线生产,服务流程不仅没有专家,而且必须有服务人员参加。降低服务的人工费。人力资源成本是星型成本,只有固定成本随着销售的扩大而变薄,因此服务企业可以将资本用于先进设备的销售来提高效率。

例如ATM机、自动售货机为客户提供方便的服务,提高服务中的客户和服务员的认识,降低企业的交易成本。降低物流成本。在我国,物流费占商品总成本的30%,运输成本比西方发达国家高三倍。

企业一方面使用信息系统,另一方面可以正确迅速地开展各种物流作业和业务处分。另一方面,通过总结信息系统的数据,展开预测分析,可以控制物流成本再次发生的可能性。比如EOS系统需要企业有效地监视库存和订单,减少不合理的库存,增加库存空闲的流动资金、仓库费用,由此产生的机会成本。使服务运营异地化。

许多服务都有现场特征。例如,乘客的运输只能在客户来了的情况下完成这项服务,但不需要访问某些服务客户,而是通过网络技术完成远程医疗、在线订票等服务。这样可以扩大经营规模,大幅度降低成本。

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(二)差异化战略差异化战略又称特别战略,将公司获得的产品或服务差异化,构成在整个产业范围内具有独特性的战略。产品差异化带来高利润,可以用来应对供应商的压力。

同时可以减轻买方的压力,在顾客没有自由选择的馀地的情况下价格敏感性也不低。最后,采用差异化战略赢得顾客忠诚的公司在面对替代品威胁时比其他竞争对手处于不利地位。

科学技术在满足顾客个性化市场需求这两个方面接受企业差异化战略。在美国最近预测的“改变未来的10项科学技术”中,“大量定制”排在首位是来自市场变化趋势。首先,消费者的分化推动了市场的细分。

其次,消费者的收入水平和价值识别经常出现差异,这两个因素是不同行业不同阶层的消费者对产品的市场需求经常出现差异,差异是个性的。在这种背景下,企业为了提供竞争优势,必须获得个性化的服务。

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信息技术、在线分析技术有助于企业理解顾客的市场需求,享受个性化服务。比如商业企业可以通过商业智能系统挖掘数据仓库,发现消费倾向,本店的消费特征。企业在此基础上为顾客获得性商品,顾客需要感觉商品的丰富和巨大变化差异化的广告宣传广告宣传是企业扩大市场份额的不利手段,但也有某种类别或特定商品的广告宣传频率、广告宣传时间、广告宣传力与历史数据的分析完全相同,因此更多的企业从历史数据中找到广告宣传顺利的重要因素,有计划地、目的地积极展开可以依赖效果的广告宣传。数据挖掘技术可以反对为企业的广告宣传获取信息。

产业级科技与现代服务业的融合发展从以下几个方面影响产业结构的调整。(一)向不利于产业的国际世界产业结构转移的大调整,已经通过产业的国际转移构筑了更好的东西。科技与现代服务业的巨大融合,增进了产业的国际转移。

例如,世界新一轮预示着以信息技术为核心的高新技术发展,美国、日本和欧洲发达国家大力发展科学知识密集型产业,将其应用型技术大量改变为发展中国家。现在大量的海外高新技术和先进设备制造业技术研究开发中心正在转移到我国。另一方面,一国服务业的现代化水平也影响着继国际产业之后的能力。

例如,中国天津经济开发区引进摩托罗拉,无法在服务水平上完成其相关环节(如物流)的自主连接,影响了摩托罗拉的引进速度,最后结果与整个服务企业的引进有关。因此,中国必须进一步加强高新技术对现代服务业的渗透,在国际产业后续转移的过程中,可以更加纳入跨国公司的全球生产体系,提高中国的生产率。


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